Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Предоставить замену на время ремонта

Для того чтобы разобраться в вопросе замены товара на время выполнения гарантийного ремонта, для начала нужно определить понятие аналогичного товара. Под понятием аналогичного товара законодательство рассматривает товар, который по своим характеристикам и качеству аналогичен с тем, который ремонтируется по гарантии. Иными словами, такой товар должен полностью или максимально приближенно замещать ремонтируемый. Чтобы пользователь мог применять его в намеченных целях.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Предоставление аналогичного товара из подменного фонда на время гарантийного ремонта

День добрый! Я в магазине приобрела утюг, через 2 нед. Я его вернула в магазин с просьбой заменить не производить гарантийный ремонт на новый такой же марки. Магазин настоял на том, чтобы я подписала заявление об экспертизе товара.

На время проведения экспертизы 45 дней я осталась и без утюга, и без денег. Должен ли магазин выдать мне аналогичный товар на время проведения экспертизы товара? Они утверждают, что не должны предоставлять мне подменный товар. Так ли это и какие мои действия? Юрист Ляховка И. Здравствуйте, Лана. Логика закона следующая: если поломка произошла по причине заводского брака, то магазин обязан поменять товар на новый, а на время замены - предоставить товар во временное пользование.

Но до тех пор, пока нет информации о причинах поломки - магазин ничего предоставлять не обязан. В соответствии с требованиями пункта 2 статьи 20 Закона "О защите прав потребителей", абзаца 4 пункта 1 статьи 21 Закона, продавец несет обязанность по безвозмездному предоставлению потребителю аналогичного товара на период ремонта или замены товара. При этом, Закон не предусматривает обязанностей продавца по безвозмездному предоставлению потребителю аналогичного товара на период проверки качества или на период проведения экспертизы.

Если по результатам "экспертизы", будет установлено, что дефект относится к гарантийным случаям, то вот начиная даты, когда эксперт даст заключение, магазин обязан заменить товар в течение 7 дней, а если он в этот срок не уложится - то предоставить подменный товар в течение 3 дней с даты подачи соответствующего заявления абзац 4 пункта 1 статьи 21 Закона. У меня сломалась стиральная машина.

Магазин, в котором я приобретал, давал гарантию на 1 год. С машинкой шли гарантийные купоны, которые дают гарантию на 2 года от производителя. В моем случае это фирма Горенье. Я обратился на горячую линию Горенье и ко мне приехал мастер.

Сказал случай гарантийный и починят ее через недели. Поскольку я пользуюсь машинкой каждый день, я я написал в магазин, где покупал требования о подмени товара на время ремонта из подменного фонда. Однако магазин мне так и ничего не ответил Попутно я направил такое же требование на емайл Горенье по официальному представительству в РФ.

В настоящий момент сроки ожидания истекли, но мне так и не починили машинку и не дали подмену. Хочу обратится в суд о взыскании пени за просроченное требование, но кто будет Ответчик? Горенье или магазин продавец? Юрист Окулова И. Поставщик - ответчик. Предъявите претензию, затем с иском в суд.

Юрист Кузьминых С. До обращения в суд сначала необходимо предъявить магазину письменную претензию с расчетом неустойки за невыдачу подмены, второй экземпляр требования о подмене с их отметкой у Вас имеется?

Сломался телефон. Пришел в магазин, мне сказали идти в сервисный центр с гарантийным талоном и дали адрес. На вопрос почему я должен этим заниматься, ответили что у них телефон будет лежать долго и потом только попадет в сервисный центр и что вам самому будет быстрее это сделать. Далее я спросил про замену телефона на время ремонта, на что мне ответили: сдайте телефон в сервисный центр и приходите к нам с чеком и квитанцией сервисного центра, напишите заявление.

Все было так и сделано, на следующий день я сдал телефон в сервисный центр, пришел в магазин, написал заявление что хочу получить телефон из подменного фонда по закону в течении трёх дней.

Поставили печать на двух копиях моего заявление, сказали ждать звонка. Прошло более 10 дней, звонка так и не поступило. Стал читать похожие ситуации, как я понял подменный фонд должен выдавать тот кому сдали товар в ремонт, т.

Получается магазин обманул меня и требовать теперь с него я не могу ничего? Верно ли я понял и если так, то есть какие то варианты решения. Юрист Ковалева О. Не совсем все так п. В Вашем случае Вы обратились с заявлением к продавцу и все верно сделали.

Сдавал лазерный принтер на диагностику и ремонт в СЦ через магазин, в котором приобретал его. В заключении СЦ указано, что принтер исправен. Имею ли я право требовать от магазина неустойку за невыдачу подменного принтера за время нахождения принтера на диагностике, начиная с 4 го дня? Заявление о требовании выдать подменный товар писал.

Если да, то до которого дня начисляется неустойка? До тех пор пока не заберу принтер или до момента, когда магазин уведомил меня по смс , что товар прибыл из СЦ и я могу его забрать? Ведь я могу умышленно его долгое время не забирать, чтобы неустойка была больше. Юрист Ковресов-Кохан К. Сформулируйте свой вопрос более конкретно, чтоб юристы смогли вам компетентно на него ответить. Ищу ответ как правильно и выгоднее поступить.

Я заказал микшерный пульт из Москвы, сам проживаю в Санкт-Петербурге. Курьер привез мне коробку СДЭК , я оплатил и пошел домой открывать ее. Когда открыл увидел, что болты на пульте с сорванной резьбой, видно что пульт ремонтировался. Естественно я хочу вернуть товар и получить деньги назад, я позвонил в магазин, они настаивают что возврат будет через сервис-центр.

Как я понимаю вариантов события 2. Интересно что скажут на счет подмены на время экспертизы? Но они могут начать придумывать что я крутил эти болты или еще что то! Как все грамотно сделать и не остаться с сомнительным товаром на руках, или гарантированно вернуть деньги за него ведь возврат в течении 14 дней если нет дефектов, а они есть, причем явные-следы ремонта И самое главное-отправлять им пульт назад?

Это ведь по сути "улика". Боюсь отправив его я потеряю все шансы. Может заказать экспертизу и затем в суд?

Юрист Елисеева Е. Предлагаю внимательно рассмотреть покупку на предмет сопроводительных документов, их соответствия пульту и "свежесть" товара. А потом проконсультируйтесь в Роспотребнадзоре. Возможно, что в разъяснениях на сайте Роспотребнадзора Вы найдете нужную Вам информацию.

PS: странный способ доставки - через курьера. Почему не организация, а курьер? Если курьер, то почему не до квартиры? Процесс распечатывания коробки с пультом на видео снимали? Сломался холодильник находящийся на гарантии. Отдали в сервисный центр в ремонт, в магазин где приобретался товар написали заявление на выдачу подменного холодильника.

Пришел ответ о том, что подменный холодильник выдать не могут. Спустя какое-то время позвонили с сервисного центра и сообщили, что холодильник неремонтопригоден. В этот же день поехали в магазин с целью уточнить по поводу денежной компенсации за то, что нам не дали подменный холодильник и мы почти месяц не пользовались им. Но представитель магазина ссылается на то, что холодильник является прибором термической обработки и на него подмены не должен быть, ровно как и компенсации.

Помогите, пожалуйста, разобраться в этом вопросе. Юрист Попов П. Также можно осуществить обмен в срок до 14 дней, при условии, если не подходит форма, цвет, размер. Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара. Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи.

Если день покупки неизвестен, тогда гарантия считается с даты производства. Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом. Тогда, согласно статье ГК РФ, он составляет два года.

В соответствии с установленными законопроектами, прежде, чем вернуть товар обратно в магазин, стоит убедиться, что: неисправность была выявлена во время гарантийного срока или в период до двух лет с момента покупки согласно первому пункту 19 статьи ЗЗПП ; изъян возник не по вине потребителя в связи с несоответствующими правилами эксплуатации , а также противоречит должному последующему использованию; присутствует чек, талон на гарантию или иные документы, свидетельствующие о покупке данного товара.

Купили посудомойку. Через 20 дней она сломалась не существенная поломка, но пользоваться не можем. Написали притензию продавцу с требованием незамедлительного устранения поломки а если потребуется вывоз в мастерскую живём за городом , то предоставление подменного товара.

Прошло 6 дней, мастер так и не приехал, экспертизы никакой не было, письменный ответ от продавца не получен. Но за это время были звонки от мастера сервисного центра с просьбой скинуть номер машинки, объяснением, что запчастей нет, потом запчасть вроде появилась и мастер выехал поломку определили с моих слов! И если все же мастер будет выесжать а я в командировке, обязан ли я их ждать? Юрист Максимов М. Можете если существенный недостаток, то есть вопрос технического характера; Закон РФ от Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в ред.

Федерального закона от Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; ""отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Должны ли предоставить замену коляске на время ремонта по гарантии?

При покупке товара длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить Вам аналогичный товар для бесплатного пользования п. Обратите внимание, что продавец изготовитель не обязан сам предлагать Вам аналогичный товар - Вы должны сами предъявить ему это требование. Например, Вы купили холодильник и он сломался, магазин принял Ваш холодильник для устранения недостатков и Вы имеете право требовать у магазина бесплатно предоставить Вам другой холодильник на время ремонта.

Телефон или планшет сломался: сдав его по гарантии в ремонт, человеку предоставляется возможность не ходить без связи, а воспользоваться моделью из подменного фонда. И хотя оно распространяется на довольно широкий перечень товаров, все же наиболее часто люди просят при ремонте именно новый смартфон. Законодательство регламентирует: чтобы получить подменный товар, нужно оповестить сервисный центр о своем желании.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Товар на подмену на время ремонта

Когда человек покупает какой — либо товар, он ждет, что тот будет исправно выполнять требуемую от него задачу. Поэтому обнаружение брака уже после покупки — всегда неприятное событие. Однако существует такая вещь, как гарантийный ремонт. Ремонт по гарантии призван устранять неисправности и делать вещи такими, какими они должны были быть при покупке. Законодательством установлен срок, в который должен быть выполнен ремонт товара. Это сорок пять дней с момента сдачи товара в ремонт при за один раз либо тридцать дней при сдаче товара в ремонт более одного раза за гарантийный год. Если эти сроки превышены, то можно смело возвращать товар обратно продавцу в претензионном порядке.

Замена товара на время ремонта

Новый Год — это не просто праздник потребителя, это настоящий апофеоз потребительской лихорадки. Поэтому в преддверии новогодних праздников начну серию статей по правам потребителя. Во-первых, потому что у меня было интересное судебное дело по такому предмету. Во-вторых, эта тема слабо освещена и немногие знают, что у потребителя есть право требовать предоставить замену на время ремонта. Очень полезно прочитать этот закон самостоятельно полностью.

День добрый!

В связи с эти разъясняем, что одно из прав закрепленных ст. При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней п. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Обращаем внимание, что не все товары длительного пользования предоставляются из подменного фонда, исключениями являются:.

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

.

.

.

На время техники ремонта - требуйте товар из подменного фонда! срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель.

.

.

.

.

.

.

.

Комментариев: 1
  1. Клеопатра

    Тема интересная , видео однозначно записывать. Спасибо.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2019 Юридическая консультация.